Política de Privacidad de Domizello

1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento es Domizello SAS, RUT 220982560017. Contacto: privacy@domizello.com.

2. Datos que recopilamos

2.1 Datos de cuenta del comprador

• Dirección de correo electrónico (utilizada para inicio de sesión y notificaciones).
• Nombre (utilizado en las notificaciones de prospectos – ver Sección 3).
• Datos opcionales de perfil (idiomas hablados, teléfono si lo proporciona).
• Información sobre las propiedades que marca como favoritas, visualiza o contacta agentes al respecto.

2.2 Datos de la inmobiliaria promotora / vendedor Dueño Vende

• Información de identidad suficiente para verificar la condición de inmobiliaria matriculada o la titularidad del inmueble.
• Contrato de publicación (inmobiliaria) o referencia a la escritura (Dueño Vende).
• Datos de contacto para la publicación.

2.3 Datos generados por la Plataforma

• Mensajes del chat interno entre compradores e inmobiliarias.
• Registros de actividad (páginas visualizadas, publicaciones buscadas, agentes contactados).
• Cookies y tecnologías similares para gestión de sesión y analítica.

2.4 Datos de propietarios, desarrolladores, inmobiliarias y propiedades

• Solicitudes, datos de empresas y agentes, capacidades profesionales e información de contacto.
• Documentos de identidad, declaraciones, acuerdos, huellas de contratos y evidencia de firma electrónica.
• Datos de propiedades, fotos, videos, planos, documentos de respaldo e información de escrituras.

2.5 Datos del servicio, transacciones y actividad

• Consultas, asignación y estado de prospectos, ofertas, transacciones, facturas y registros de pago.
• Conversaciones de soporte y registros de WhatsApp entrantes y salientes.
• Búsquedas, vistas y tiempo en publicaciones, tours, uso de medios, favoritos y consultas, junto con clase general de dispositivo, idioma, país, geografía aproximada de la solicitud y última ubicación registrada cuando se capturan.
• Elecciones de consentimiento, preferencias de comunicación e historial de auditoría.

3. Cómo usamos sus datos

3.1 Notificaciones de prospecto

Cuando un comprador presiona "Hablar con un agente" en una publicación, Domizello revela inicialmente el nombre del comprador y, cuando están disponibles, sus idiomas a la inmobiliaria que recibe la consulta. Puede ser la inmobiliaria promotora, una inmobiliaria del lado comprador, una asignada manualmente o, para una visita elegible originada por una inmobiliaria, la inmobiliaria de origen. Las consultas de alquiler usan el mismo modelo de conversación derivada. Después de aceptar, la comunicación continúa en el chat derivado de Domizello; los endpoints de prospectos y mensajes no exponen los datos de contacto.

Al presionar "Hablar con un agente" en una publicación, el comprador consiente que Domizello pueda proporcionar dichos datos a la inmobiliaria.

3.2 Conversaciones dentro de la Plataforma

Las conversaciones entre compradores e inmobiliarias se realizan dentro del chat interno de Domizello. Domizello puede observar estas conversaciones con los siguientes fines:

• Control de calidad: para asegurar que las inmobiliarias respondan adecuadamente y en tiempo razonable.
• Cumplimiento: para detectar intentos de evadir el mecanismo de atribución de prospectos (por ejemplo, solicitud de contacto fuera de la Plataforma).
• Resolución de disputas: para investigar reclamos planteados por cualquiera de las partes.

Domizello NO utiliza el contenido del chat con fines de marketing, perfilamiento no relacionado con el propósito del chat, ni para venta a terceros.

3.3 Comunicaciones de marketing

Podemos enviar notificaciones transaccionales (por ejemplo, confirmaciones de cuenta, actualizaciones del estado de prospectos) en cualquier momento. Enviamos boletines promocionales y alertas de publicaciones únicamente con consentimiento expreso. Usted puede retirar su consentimiento en cualquier momento mediante el enlace de baja en cualquier mensaje o en su configuración de cuenta.

4. Compartido con terceros

Compartimos datos personales con terceros únicamente del siguiente modo:

• Inmobiliarias promotoras y operadores del lado comprador: según lo descrito en la Sección 3.1.
• Proveedores usados para operar la Plataforma, incluidos Vercel para alojamiento, Turso para la base de datos, Supabase Storage para archivos, Resend para correo, Meta para WhatsApp, SignWell para firma electrónica, Mercado Pago para pagos, Sentry para monitoreo, PostHog para analítica de producto y Google para mapas. Su tratamiento y las transferencias internacionales se rigen por sus términos y salvaguardas aplicables.
• Autoridades: cuando lo exija la ley uruguaya o una autoridad competente.

No vendemos datos personales a terceros.

5. Transferencias internacionales

Algunos de nuestros proveedores de servicios operan fuera de Uruguay. Cuando los datos personales se transfieren fuera de Uruguay, la transferencia se realiza a proveedores en jurisdicciones consideradas adecuadas por URCDP o bajo salvaguardas contractuales estándar o bajo otra base de legitimación bajo la normativa aplicable.

Usted consiente expresamente que los proveedores Vercel, Turso, Supabase, Resend, SignWell, Meta/WhatsApp, Sentry, PostHog y Google, ubicados en Estados Unidos, entre otros, así como otros proveedores que puedan sumarse de tiempo a tiempo, ubicados en Uruguay o en el exterior, incluso en países que tengan un grado de protección menor al de Uruguay, tengan acceso a sus datos personales con el único fin de prestar servicios de hosteo, procesamiento, envío de notificaciones, firma electrónica, analítica y monitoreo a Domizello S.A.S., durante el plazo de duración de dichos servicios y con ese único fin.

6. Conservación

• Conservamos los datos personales mientras sean necesarios para prestar la Plataforma, mantener su integridad, cumplir obligaciones legales aplicables y formular o defender reclamos.
• Los registros de acuerdos, consentimientos, transacciones y auditoría pueden conservarse como historial inmutable cuando sean necesarios para acreditar lo ocurrido.
• Los eventos de comportamiento y los términos de búsqueda anónimos actualmente no tienen un calendario automático de eliminación. Los límites de conservación siguen en revisión y actualizaremos esta política cuando se decidan e implementen.

7. Sus derechos (Ley 18.331)

Usted tiene derecho a:

• Acceder a los datos personales que mantenemos sobre usted.
• Solicitar la rectificación de datos inexactos.
• Solicitar la supresión de sus datos, sujeto a obligaciones de conservación.
• Oponerse a actividades de tratamiento específicas.
• Presentar denuncia ante la URCDP (Unidad Reguladora y de Control de Datos Personales).

Las solicitudes deben enviarse a privacy@domizello.com. Responderemos dentro del plazo exigido por la normativa aplicable.

8. Cookies

Utilizamos cookies y almacenamiento del navegador para autenticación, seguridad, idioma y preferencias de interfaz, atribución, guardado automático de formularios y analítica. Puede deshabilitar las cookies; algunas funciones pueden dejar de operar.

La analítica registra eventos individuales, no solo datos agregados. La actividad anónima del dispositivo puede asociarse con una cuenta después de iniciar sesión, y los eventos autenticados pueden incluir el rol y la inmobiliaria. Las principales cookies y marcadores son:

• dz_sid: identificador anónimo de dispositivo. Finalidad: elaborar estadísticas de visitas (páginas vistas, idioma, tipo de dispositivo, país) y mejorar el sitio. Duración: un año, renovada en cada visita. No contiene su nombre, su correo electrónico ni su ubicación precisa.
• Cookies de autenticación, CSRF y retorno: mantienen una sesión y ruta de retorno seguras; la duración depende de la sesión y de su finalidad de seguridad.
• dz_sid_linked: marcador exclusivo del servidor que registra que el historial del dispositivo se vinculó a la cuenta; duración de un año.
• domizello_source_broker: registra la atribución de origen para derivar consultas y referencias; duración de 24 horas.
• va-locale: preferencia de idioma; duración de un año. va-last-seen: marcador de actualización de última actividad autenticada; duración de 30 días.
• El almacenamiento local o de sesión puede guardar borradores de formularios, preferencias o avisos descartados e intención transitoria de navegación. Esos valores se envían solo cuando la función correspondiente los transmite a Domizello.

9. Seguridad y minimización de datos

Aplicamos medidas razonables y de mejor esfuerzo, pero ningún sistema puede garantizar que un incidente sea imposible. Entre las medidas verificadas están el hash de contraseñas y tokens de recuperación, huellas con clave en lugar de correos de clientes protegidos, el manejo de tarjetas por el proveedor de pagos y el almacenamiento mínimo de diagnósticos de pago.

10. Menores de edad

La Plataforma no está dirigida a personas menores de 18 años. No recopilamos a sabiendas datos personales de menores.

11. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política. Comunicaremos los cambios sustanciales por un canal adecuado de la Plataforma o de la cuenta.

12. Contacto

privacy@domizello.com – Domizello SAS.